Politique de retour

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version roumaine fait foi.

En bref

• La plupart de nos travaux sont personnalisés (imprimés ou gravés à partir de votre fichier, texte, logo ou photo) et ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
• Les produits standard, non personnalisés, commandés à distance (sur le site, par téléphone, WhatsApp ou e-mail) par des consommateurs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, sans motif.
• Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la commande confirmée, vous avez droit à une solution même s'il est personnalisé — contactez-nous.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'ordonnance d'urgence du gouvernement roumain n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs (qui transpose la directive 2011/83/UE), si vous êtes un consommateur (particulier) et avez commandé un produit standard à distance, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, sans avoir à motiver votre décision.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à office@printamnonstop.ro ou un message WhatsApp au +40 771 530 207) indiquant votre nom, le produit, la date de réception et votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.

• Renvoyez ou rapportez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à l'adresse Str. 23 August 133-135, Otopeni, Ilfov, 075100, Roumanie.
• Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
• Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
• Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour le vérifier.

Ce qui ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation

Conformément à l'article 16, lettre c) de l'ordonnance n° 34/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Chez nous, cela comprend par exemple :

• les stylos et cadeaux gravés à votre logo, à vos noms ou avec votre texte ;
• les cartes de visite, flyers, affiches, bâches et autocollants imprimés à partir de votre fichier ou de votre texte ;
• les mugs, textiles et toiles avec votre photo, votre texte ou votre logo ;
• les marquages de véhicules et tout travail réalisé aux dimensions demandées ;
• les documents imprimés, copiés ou numérisés dans notre centre de reprographie.

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs ; il ne s'applique pas aux achats effectués par des entreprises.

Produits défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande confirmée (autres dimensions, autre matériau, erreur d'impression ou de gravure absente du fichier validé), prévenez-nous au plus vite, photos à l'appui. Au titre de la garantie légale de conformité (ordonnance n° 140/2021, qui transpose la directive 2019/771/UE), vous pouvez nous demander la mise en conformité du produit (par exemple en le refaisant) et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les différences de couleur entre votre écran et l'impression, ainsi que les erreurs déjà présentes dans le fichier que vous avez validé, ne sont pas des défauts (voir nos Conditions générales).

Formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Un problème reste sans solution ?

Vous pouvez saisir l'autorité roumaine de protection des consommateurs, ANPC, ou recourir au règlement extrajudiciaire des litiges (REL).